Política de Troca e Devolução

A Top Crachá preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossos produtos são personalizados, produzidos exclusivamente de acordo com a arte enviada pelo cliente. Dessa forma, seguem as condições:

1. Responsabilidade do Cliente

   • O cliente é o único responsável pelo envio correto da arte, incluindo informações, imagens, logotipos e layout.

   • Quaisquer erros, divergências ou baixa qualidade da arte enviada resultarão em produtos com falhas de impressão ou acabamento, sendo de inteira responsabilidade do cliente.

   • Nesses casos, não haverá possibilidade de troca, devolução ou reembolso, ficando o prejuízo assumido pelo cliente.

2. Responsabilidade da Empresa

   • Caso o erro seja decorrente do processo de produção da Top Crachá (falha técnica, impressão incorreta ou defeito de fabricação), a empresa realizará a troca ou refação do pedido sem custos adicionais.

3. Prazos

   • O cliente deverá comunicar o problema à empresa em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

   • Para defeitos de fabricação identificados posteriormente, será observado o prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições de Envio

   • O produto a ser substituído deverá ser devolvido em sua embalagem original.

   • Em casos de responsabilidade da empresa, os custos de frete de devolução e reenvio serão integralmente arcados pela Top Crachá.

5. Exceções

   • Por se tratar de produto personalizado, não é aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante devolução em até 7 dias para compras online.